第1期         

卢氏县人民政府办公室

2019年3月13日   

2018年网民留言办理情况通报

一、基本情况

2018年度，县政府办共处理市委书记信箱、市长信箱（时光门户管理系统）网民留言49件，办结49件，办结率100%；处理县长信箱（县政府门户网站）网民留言183件，办结181件，办结率98.9%。

二、存在问题

（一）超期办结仍然存在。部分承办单位存在签收不及时、文件传输慢等情况，不能严格按照限期（7个工作日之内）进行回复，需要提前、反复催办。尤其个别单位在电话催办时，经常以承办事项多、专职人员外出等为由，无视办理期限，回避群众合理诉求。如：官坡镇承办的县长信箱第182号信访件“安坪村郑某反映该村夏某与何某非法买卖土地搞违建等问题”，经工作人员多次催办，历时三个月仍未收到回复。

（二）沟通回复质量亟待提高。部分承办单位在办理过程中缺乏主动服务意识，未能与群众进行深入沟通，存在“重回复、轻落实”现象，导致一些留言重复反映，甚至演变为多级、多头反映。如：横涧乡马庄村重度残疾人李某在县长信箱4次反映其居住在照村小区五楼出入不便等问题，横涧乡虽能按时报送办理情况，但问题解决不彻底不到位，致使李某又将问题反映至市委书记信箱。

（三）个别承办单位重视不够。部分承办单位收到网民留言后，满足于文来文往，不想方设法解决问题，而是片面强调客观原因。一些网民留言由于涉及面广，需要多个部门协调联动、共同配合，但在办理过程中存在互相推诿扯皮现象，致使问题久拖不决，群众切身利益得不到有效维护。

三、下步工作要求

（一）要变被动为主动。各承办单位要对带有普遍性、倾向性、苗头性的问题综合研判，举一反三，实现由“个案解决”向“整体改进”拓展。要严格执行网上信件办理相关要求，做到“四快”，即：受理交办快、沟通联系快、解决问题快、回复报送快，要建立完善工作台账，保证留言即时受理、快速办理。

（二）要变生硬为温和。各承办单位要多在回复态度、语气和内容上下功夫，务必做到语气温和、平等交流、开门见山、问有所答，真正赢得网民理解、舒缓网民情绪，发挥好网民留言办理工作的“正能量”。

（三）要变固定为创新。各承办单位要重视网络舆论，也要去倾听、打捞那些无声的意见诉求，更要迈开双腿多调研，了解广大群众的利益所在。要通过研究分析网民留言的内容为政府决策提供参考依据，侧面推进惠民政策的落实，使政府服务百姓的领域不断延伸。

2018年度全县政务信息研办情况通报

2018年度，县政府办共研办信息885篇。刊发《政府快报》20期。研办上报省政府办公厅综合信息调研室信息176篇，上报市政府信息科204篇。

根据《卢氏县政务信息工作考核办法》，结合各单位工作职能、信息渠道等情况，将政务信息报送单位划分为三类，并实行分类排名考核。现将各乡镇、县直各部门政务信息研办情况通报如下。

2018年度全县政务信息研办情况