卢氏县行政审批和政务信息管理局：空间重构提效能 数字赋能优服务 跑出智慧升级“加速度”

三门峡市卢氏县行政审批和政务信息管理局完成县政务服务中心办税服务区智能化转型升级，以硬件设施迭代升级与服务流程深度再造“双轮驱动”，全力推动涉税服务提速增效、征纳互动升温走心，为县域营商环境持续优化注入政务服务新动能。

空间重构塑格局，硬件升级释放办税新效能

打破传统“柜台式”物理阻隔，打造“肩并肩”“心贴心”开放式办税服务，科学划分休息等待区、预检分流区、简事快办区、自助办税区、窗口服务区五大功能板块及征纳互动运营与税费争议调解两个中心，窗口区域细分常规综合窗口与弹性潮汐窗口，构建起层次清晰、动线顺畅、功能完备的一体化办税空间体系。通过窗口优化整合，人工窗口由9个精简至4个，自助办税区实现设备扩容与功能提质，配备8台高性能终端及配套辅助设施，同步拓展自然人代开发票、新办纳税人开业登记、企业注销等高频事项自助办理场景。依托电子税务局全功能支撑，全力推动“应自助尽自助”，既打破了办税时间限制，又有效分流窗口业务压力，整体办税效率较升级前提升50%。

前后联动聚合力，精准服务兜牢办事全需求

建立“自助前置、简事快办、窗口兜底”全流程分流处置机制，配齐6名专职导税专员驻厅值守，推行“一对一”全程陪伴式辅导，实现进门资料预审、业务分类甄别、操作全程指引、事项当场办结的全链条零距离服务，简单涉税业务立等可取、当场办结。针对复杂疑难业务，由税务业务骨干组成的“红莘帮办”专业团队，实行专窗承接、集中会商、专班处置的闭环工作模式，确保复杂事项专人办、疑难诉求有人管。通过前台精准分流、后台专家集中支撑的双向联动，搭建起“简事速办、难事专办”的完整服务闭环，实现办税速度与纳税人满意度双提升。

数字赋能拓路径，云端互联构建互动新体系

依托全国统一征纳互动服务平台与“跨区智联”技术，实现跨区域涉税业务“云端闭环”办理。全面整合政策咨询、线上答疑、业务办理渠道，打造“办问协同”高效响应体系；健全专家团队支撑与三级业务分流处置机制，构建形成线上精准导办、远程可视帮办、线下兜底特办的立体化税费服务网络。今年以来，征纳互动运营中心累计远程响应解决纳税人诉求3000余条，有效响应率达99%，真正实现了“数据多跑路、群众少跑腿”，让智慧办税的便利触手可及。