“没想到你们人社局服务效率这么高，今天就又多开设了服务网点，对老百姓需求这么快就响应了，真是太感谢你们了，你们想办法多开几个点，我们就不用扎堆排队了，不浪费时间了，心也不焦了，真是帮了我们大忙了，真是把我们的话放在了心上。”70岁高龄的李奶奶感激地说道。

按照河南省医疗保障局《关于规范使用有效身份凭证进行医保结算的通知》等文件要求，自12月1日起全面取消身份证免密医保结算方式，要求参保居民使用实体卡（身份证或社保卡）进行医保结算。自此群众们便聚集在为民服务大厅窗口排队激活社保卡医保功能，每天办理人数为约200-300人次。

为解决群众激活社保卡排队压力，人社局居工中心想尽一切办法解决群众急难愁盼，多措并举，上下联动，改善群众办理体验，提高群众的获得感。

一是重培训，确保效率“高”。及时开展医保电子码激活部署会和推进会，现场进行演示，确保社保工作人员熟悉掌握医保电子码激活方法。

二是重协作，确保拓展“深”。加强部门协同，以“整体性、适度性”为原则，积极与银行、医院协调沟通增设服务网点，满足广大群众激活社保卡医保功能服务需求。截止目前，卢氏县由2个服务网点扩充至7个服务网点。

三是重宣传，确保落地“实”。工作人员通过电话、面对提醒、微信等方式提醒居民错峰到卢氏县人民医院、卢氏县农商行、为民服务大厅等服务网点激活医保功能。

四是重耐心，确保服务“优”。耐心帮助年龄较大的群众完成激活流程，切实解决群众在办理过程中存在的各种问题，耐心、细心、暖心地为群众提供服务。

下一步，人社局将继续聚焦群众“急难愁盼”，践行服务使命，持续与银行进行对接，增设服务网点，预计元月一日后全县开设20个以上网点为民服务，充分收集群众的业务需求，保证让群众享受温暖的服务。

卢氏县人力资源和社会保障局

2024年12月11日