卢氏县公证处：暖心公证护民生 上门服务解民忧

为深入践行“公证为民、服务便民”理念，切实筑牢特殊群体合法权益保障防线，着力破解特殊群体行动不便、办事繁琐、往返奔波等急难愁盼问题，卢氏县公证处主动靠前，推出上门办理、费用减免、银证联动、全程帮办“一站式”便民服务举措，将法治温度深度融入公证服务全过程，用心用情用力守护群众切身利益，让公证服务既有法律的力度，更有民生的温度。

针对老年人、残疾人、重病患者等特殊群体的实际困境，县公证处专门开通特殊群体公证服务“绿色通道”，严格落实“优先受理、优先审核、优先出证”工作机制，将常规继承公证办理时限从15个工作日压缩至7个工作日，精简办事流程3项，最大限度压缩办理时限，让特殊群体办事“不排队、不跑腿、不添堵”。工作人员主动扛起责任、践行使命，带着专业办公设备、相关材料上门服务，不顾山路崎岖、路途不便，深入乡村农户、社区楼栋，全年累计上门服务66次，覆盖全县19个乡镇，现场细致核实身份信息、耐心倾听真实意愿、规范完善相关手续，全程一对一贴心指导、全程跟踪服务，让特殊群体足不出户就能顺利完成继承公证全流程办理，免去来回奔波之苦、排队等候之累。

同时，为切实解决当事人“办证易、取款难”的后续难题，县公证处积极主动与县域内4家主流银行沟通对接、协同发力，建立银证联动服务机制。在依法出具公证书的第一时间，同步推送相关佐证材料至对应银行，安排专人全程协助当事人预约取款事宜、解读取款流程。银行方面同步开辟服务“绿色通道”，主动优化内部审批流程、提升办理效率，全年通过银证联动机制，协助112名当事人顺利提取继承款项，累计金额达500余万元，形成“公证办理+银行取款”闭环服务，确保赵某等当事人在最短时间内顺利提取继承款项，真正实现“公证办、银行取”无缝衔接，切实打通服务群众“最后一公里”。

此外，县公证处持续加大民生保障力度，全年累计为特殊群体减免公证费用2万元，惠及困难群众50人，用实际行动减轻特殊群体经济负担。“以前总听说办继承公证要跑好几趟，还得反复补材料，没想到现在在家就能把证办了，钱也很快到账，真是既省心又暖心！”赵某的亲属握着公证工作人员的手感慨道，朴实的话语里，满是对公证便民服务的认可与赞誉，也道出了群众对优质政务服务的真切期盼。

从“群众跑”到“公证跑”，从“多次跑”到“一次办、上门办、联动办”，每一次上门服务的坚守、每一笔费用减免的担当、每一次跨部门的高效对接，都是推动公证服务向基层延伸、向民生聚焦的生动实践。下一步，县公证处将持续深化便民服务举措，常态化开展上门服务、费用减免、银证联动等暖心工作，力争全年上门服务突破100次，费用减免惠及群众100人以上，不断优化服务流程、提升服务质效，以更专业的业务能力、更高效的服务举措、更暖心的服务态度，切实守护特殊群体的尊严与合法权益，让公证服务触手可及、温暖相伴。