郭旭、张大林、曾凯委员：

您提出的关于“关于进一步发挥营商环境体验官、监督员作用的提案”收悉，提案中的相关建议，切中当前我县营商环境优化的关键环节，具有重要现实意义。经县发改委认真研究，结合我县实际，现就相关建议回复如下：

一、创新社会监督方式，强化监督实效。

2023年以来，我县先后制定印发了《关于公布卢氏县营商环境监测点 卢氏县营商环境特邀监督员的通知》、《关于调整营商环境监测点 聘任营商环境特邀监督员的通知》，从人大代表、政协委员、企业代表、行业协会等群体中选聘20名营商环境监督员，并从辖内重点企业和重点项目中选取营商环境监测点20个，覆盖重点行业和领域。文件中赋予其监测中央、省、市、县优化营商环境政策法规落实情况、政务服务办理涉及营商环境相关手续情况、政府有关单位服务企业情况等营商环境有关的内容。明确其肩负宣传优化营商环境相关政策及做法、监督行政审批、行政执法、政策落实等情况，收集反馈社会各界对营商环境工作的意见建议，参与营商环境工作座谈和调研等活动等职责。同时，按照市发改委要求推选30名优秀企业代表当选三门峡市“营商环境体验官”，通过全流程模拟办事、参与执法检查、召开座谈会等方式，每季度开展点评反馈。

2024年，我县为19个乡镇、31家县直单位悬挂“我要评议”标识牌309块，通过群众和企业日常业务扫码评议开展我要评议活动，通过各类社会监督方式督促政务服务有效提升。为拓宽企业诉求渠道，县委组织部、县纪委监委、县委政法委、县发改委、县司法局等单位分别开通了优化营商环境先进典型受理热线0398-7188170、监督治理举报热线0398-7180110、营商环境热线0398-7870011、企业权益保护热线0398-7188803，打造多平台受理渠道，畅通企业和群众之间沟通的桥梁。

二、开展满意度测评，强化结果运用。

卢氏县县委县政府高度重视营商环境工作，重点聚焦企业满意度提升工作，为推动该项工作推动，将原来15个营商环境专班调整为17个，新调整增加企业满意度提升、监督治理2个工作专班，旨在提升我县企业满意度，促进我县营商环境优化提升。2024年底，县发改委召集县政协委员、人大代表、营商环境体验官、营商环境特邀监督员代表对我县涉及营商环境的62家企事业单位进行营商环境满意度测评，从办事效率、服务态度、服务质量、服务环境以及惠企政策落实五个方面对相关单位进行营商环境综合测评，并邀请县纪委监委进行全程监督，确保测评客观、公正、透明，测评结果县营商办上报县委、县政府作为2024年年终综合考核中重要考核事项。同时，以“营商环境作风能力提升”专项行动为抓手，把回应群众殷切期盼作为第一责任，重点围绕干部能力作风、企业满意度，坚持开展月调度、月督导，持续加大监督治理力度，不断提升政务服务效能，将在营商环境工作中表现突出、有重大贡献的干部的日常表现载入干部政绩档案，作为干部考核激励的重要指标，通过奖优罚劣，进一步激发干部干事创业的热情，积极营造推动优化营商环境工作的良好氛围。

三、完善投诉举报机制，狠抓问题办理。

    我县高度重视营商环境投诉案件办理，不断完善投诉举报机制，严格落实“13710”工作机制，采取“事前预警”、会商研判、定期回访等有力措施，有诉即应，保障案件快速办理。构建“三位一体”投诉渠道，线上依托河南省优化营商环境投诉举报平台进行投诉案件处理，2025年以来处理圆满投诉案件1起；线下县营商办开通营商环境热线，24小时收集企业和群众反映的营商环境问题和线索并及时反馈和处理；依托“万人助万企”活动，组织各单位开展企业大走访活动，听取企业的意见建议，精准有效解决企业各项问题。同时筹备“万名职工大走访”活动，计划由县市场监管局牵头制定印发“卢氏县万名职工服务市场主体”实施方案，以全县干部职工落实包联走访为主线，旨在通过该活动落实企业回访、梳理惠企政策、摸排企业满意度，覆盖卢氏全部市场主体，最终达到提升全县市场主体满意度提升目的。

下一步，我们将继续聚焦企业满意度提升工作，不断完善营商环境社会监督机制，严格落实《三门峡市“营商环境体验官”实施细则》，定期开展营商环境体验活动，召集相关代表对我县政务服务等各方面进行监督，通过监督检测监测，促进营商环境持续优化。同时，严格营商环境投诉问题及线索办理，以快速、高效、公正的办理准则，持续提升我县企业满意度，联合县人大、纪委不间断对反馈问题进行督导和回访，确保问题解决到位，对于破坏我县营商环境，造成负面影响的单位和个人交由纪委监委监督治理专班处理并曝光，以雷霆手段震慑，促进构建“亲清”政商关系，为我县经济高质量发展提供有力支撑。

                                                  2025年5月25日