莫颖花、李淑丽等委员： 

您提出的关于“县医院、中医院增设服务老年人就医”的提案收悉。现答复如下：  

一、提供多渠道预约挂号服务

全县各医疗机构坚决贯彻落实《关于开展建设老年友善医疗机构工作的通知》《关于实施进一步便利老年人就医举措的通知》的要求，不断优化挂号服务流程，改善老年人就医体验。设立老年人绿色就医通道，各医疗机构设置的挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口均设置老年人优先通道，粘贴老年人优先标识。提供多渠道预约挂号服务，在二级以上医疗机构开通预约挂号服务，支持通过电话、自助机、手机端等多种途径开展预约，保留一定比例的现场号源给老年人，保留现金支付方式，如县中医院开通专属热线（0398-7875589），人工客服指导挂号。畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，在“微信公众号”中增加“长辈模式－添加家庭成员”服务功能，并逐步增加语音导医和人脸识别等功能，方便老年人使用。

二、推行“一站式”服务

构建适老化就医环境，各医疗机构均有适老化设施和无障碍设施，在台阶、坡道、转弯处有安全警示标志，走道、坡道、楼梯表面有防滑措施并安装扶手，长的走道、坡道间隔、长楼梯拐角处设有休息区或休息椅等。不断优化出入院流程，二级及以上综合医院设置老年医学科，开设老年人综合服务门诊，提供诊疗、康复、护理、用药指导等“一站式”服务。建成一站式综合服务中心，可为老年人提供预检分诊、陪诊、临时照护、轮椅租借、代购药品等“一站式”服务，导诊护士提供“三代两陪服务”（代挂号、代缴费、代取药；陪检查、陪送住院）；为老年人办理出入院更便捷。

三、优化线上线下服务流程

简化结算流程，开通诊间支付，可使用微信公众号、支付宝生活号、自助机、医师电脑终端等多种支付方式，老年患者就医可选择银行卡、微信、支付宝、社会保障卡等支付途径，同时保留现金支付方式，便于老年人自主选择。安排专人提供导医服务，二级以上医疗机构均配备导医、志愿者等为老年人使用自助机挂号、取号、打印检验检查报告、取药等提供服务，提供挂号、缴费等预约服务。提供便利的药事服务，积极推行中药饮片代煎、药物配送、用药咨询等服务，方便老年人就近配备慢性病常用药物，常规处方30分钟内配药完成，减少取药等候时间。

在下步工作中，县卫健委将切实增强为老服务意识，优化老年患者就医流程，改善老年患者就医环境，提高自身服务能力和水平，提升老年患者看病就医满意度。

感谢您们对卫生健康工作的支持，希望今后继续对我们工作予以关注和支持。

                                      2025年5月29日