王军刚、莫帅林、李科、王江伟委员：

您提出的《关于加强卢氏县农村“一老一小”服务信息化建设，提升服务精准度的建议》收悉。我局高度重视，经认真研究并结合工作实际，现答复如下：

一、高度重视，积极采纳建议

您提出的依托信息化手段提升农村养老托育服务精准度的建议，与我局当前推进的重点工作高度契合，并将其作为改进工作、提升服务效能的重要参考。我们将把加强信息化建设作为提升农村“一老一小”服务能力和管理水平的关键抓手，努力克服

困难，创造条件，稳步推进相关工作。

二、当前工作基础与面临的挑战

近年来，我局在提升农村养老托育服务方面做了一些基础性工作：

1.信息摸底：依托乡镇（街道）、村（居）委会，定期开展农村特困、低保、高龄、留守老人及困境儿童、留守儿童等特殊群体的基础信息摸排登记工作，建立了初步的纸质台账。

2.政策落实：依托现有信息系统（如低保系统、特困供养系统、高龄津贴系统、儿童福利信息系统等）落实相关补贴政策，确保资金精准发放。

3.资源整合：探索依托乡镇社工站、村（社区）综合服务设施等平台，整合为老为小服务资源。

三、下一步工作措施（切合实际、分步实施）

针对您提出的建议和当前存在的问题，结合我县实际情况（财力、人力、技术基础），我局将采取以下务实举措，分阶段、有重点地推进信息化建设，着力提升服务精准度：

1.在现有分散数据基础上，优先整合民政系统内部的老人（特困、低保、高龄、留守等）和儿童（孤儿、事实无人抚养、留守儿童、困境儿童等）基础信息。明确数据项标准（姓名、年龄、住址、联系方式、健康状况、经济状况、主要需求、紧急联系人等）。在传统入户走访基础上，探索利用微信小程序、简单APP（对工作人员）或电话访问等更便捷的方式采集基础信息和简单需求信息。建立更新机制：制定信息定期核查与动态更新制度（如每季度至少更新一次基础信息，重大变故及时报备），确保信息时效性。严格遵守数据安全和个人信息保护法规，确保数据存储、传输和使用安全。

2.探索实用高效的“线上+线下”服务对接模式，不求大而全，立足实用：初期不追求建设复杂昂贵的大平台，优先考虑利用现有成熟、低成本的解决方案，利用政务微信/企业微信：建立县、乡、村三级工作人员联动群组，实现信息快速传递、任务派发、简单上报。开通便捷服务热线/公众号：利用现有“12345”政务服务便民热线或开设民政服务专线/微信公众号，作为农村老人、儿童监护人反映需求、咨询政策的重要线上渠道，后台对接工作人员进行线下响应。

3.提升能力，加强培训与宣传引导，对乡镇民政工作人员重点进行信息化管理理念和系统操作培训。在线上服务渠道（如热线、公众号）设计中充分考虑老年人使用习惯（大字体、语音功能、操作简单）。鼓励家庭成员、邻里、志愿者帮助老年人使用基础功能。线下服务始终是主要方式。

通过村广播、宣传栏、明白纸等方式，向村民宣传信息化服务渠道和方式，提高知晓度和使用意愿。

4.协同联动，汇聚工作合力：加强局内老龄工作股、社会事务股、社会救助股等股室的协作，共享数据，形成合力。

主动加强与卫生健康、教育体育、残联、大数据管理等部门沟通协调，在确保数据安全和个人隐私的前提下，探索建立必要的数据共享交换机制（如高龄老人健康档案、学龄儿童信息等），丰富服务对象画像，提升服务联动性。积极引导社会力量、慈善资源参与信息化建设和服务供给。

加强农村“一老一小”服务信息化建设是一项系统工程，需要持续投入和多方支持。我们深知前路不易，但将坚定信心，立足卢氏实际，以“小切口”推动“大服务”，从最基础、最急需的信息整合和动态更新做起，逐步提升信息化应用水平，努力让我县农村老人安享晚年、儿童健康成长更有保障，服务更加精准、温暖、高效。

衷心感谢您对全县养老事业发展的关心和支持！

                             2025年6月26日