杨爱玲代表：

您提出的关于“加强物业管理”的建议收悉。首先非常感谢您在百忙之中提出的宝贵意见，接到提案后，我局高度重视，立即进行了实地调研。现答复如下：

我单位已按照建议内容进行落实，一是全力统一服务标准，构建量化服务体系。针对我县物业公司服务标准模糊、量化指标缺失、服务水平参差不齐的问题，全面启动物业服务标准化规范化建设工作。严格依据《物业管理条例》及上级行业管理规定，联合市场监管等相关部门，系统梳理物业服务全流程工作内容，细化各领域服务细则，明确保洁频次、维修时限、设备完好率等可落地、可核查的量化标准，彻底扭转物业服务“无标尺、模糊化”现状，为企业规范服务、业主评判监督提供清晰依据。同步督促各物业企业对照新标准，健全内部服务管控体系，推动全县物业服务从粗放管理向精细量化转型。二是全力健全考评机制，压实企业主体责任。针对物业服务考核流于形式、约束力度不强的问题，全面建立常态化量化考评体系。指导各物业企业将服务质量、日常履约情况与信用评级、项目续约、费用收缴深度挂钩，筑牢企业自我管控防线。依托社区、业委会组建专属考评小组，固定每季度开展服务质量核查和业主满意度测评，考评结果全程公示、台账备案，接受群众监督。对考评靠后、服务不达标的企业，及时下达整改通知、限期闭环整改，对整改不力、屡查屡犯的，依法依规启动企业更换程序，以刚性考核倒逼服务提质。三是全力夯实基层监管，完善属地治理格局。针对镇、社区物业监管职能缺位、刚性约束不足的问题，健全基层物业管理治理体系。出台《卢氏县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》以及权责清单，明确乡镇（街道）、社区监管、调处、核查、整改督促等工作职责，赋予基层有效监管抓手。联动城管、消防等部门建立联合处置机制，依法从严处置物业不作为、违规经营及小区私搭乱建、占用消防通道等问题。依托“甘棠议事”机制搭建居委会、业委会（物管会）、物业服务企业三方议事平台，常态化调处物业矛盾，将物业治理成效纳入社区考核，层层压实属地责任。四是全力强化信用监管，筑牢行业约束底线。针对行业长效监管机制不完善、约束力度不足等问题，健全物业行业信用分级监管体系。依托县级物业信用信息平台，全面归集企业考评、投诉处置、违规处罚、日常履约等信息，建立一户一档信用台账，实行分级分类监管。对信用等级低、问题多发、投诉集中的企业进行公开曝光，限制参与新项目投标经营。同步实现信用信息乡镇、社区共享，为基层精准监管、精准治理提供数据支撑，全面规范物业行业经营服务秩序。

下一步，我县将持续紧盯整改成效，严格落实《卢氏县“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作方案》，常态化开展季度督导检查，重点核查服务标准落地、企业履职、基层监管落实情况。主动对接、定期反馈工作进展，自觉接受人大监督，持续优化物业管理举措，有效化解物业领域矛盾纠纷，不断提升群众居住获得感和满意度。再次感谢您对住房和城乡建设工作的关心和支持，恳请您今后继续关注、监督我们的工作，多提宝贵意见建议！

                                           2026年4月14日